Retours et remboursements des housses
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à en donner le motif. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; adressez donc votre demande au vendeur indiqué dans l’offre, depuis votre espace client. Sélectionnez la commande concernée et suivez les consignes de rétractation. Gardez une trace de votre demande et de sa confirmation, puis utilisez les instructions de renvoi communiquées par le vendeur. Avant l’envoi, vérifiez les modalités et la prise en charge des frais de retour indiquées dans l’offre.
Quelles exceptions peuvent concerner une housse de jardin ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Une housse réalisée sur mesure à partir des dimensions communiquées peut relever de cette exception. En revanche, choisir un modèle parmi des tailles standard ne signifie pas nécessairement que le produit est personnalisé : vérifiez la description et les conditions de l’offre.
Une autre exception concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été brisé après réception. Cela n’exclut pas automatiquement toute housse simplement parce que son emballage a été ouvert. La nature du produit et son conditionnement sont à prendre en compte. En cas de doute sur un article présenté comme scellé, demandez confirmation au vendeur avant de l’ouvrir.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Vous pouvez manipuler la housse dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Évitez toutefois de l’installer durablement dehors, de la salir, de la mouiller ou de la découper pour l’ajuster. Des traces d’usage allant au‑delà de cette vérification, comme une toile tachée ou déchirée, peuvent entraîner une réduction du remboursement liée à la dépréciation du produit.
Si vous l’avez pliée ou essayée sur votre mobilier, remettez‑la propre et sèche dans son conditionnement, avec les liens, sangles et accessoires fournis. Conservez l’emballage d’origine si possible : il protège le textile volumineux pendant le retour. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Suivez les consignes d’emballage du vendeur et gardez la preuve d’envoi.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu la housse ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition. Le remboursement est en principe réalisé par le même moyen de paiement, sauf accord différent.
Si la housse présente un défaut, par exemple une couture ouverte ou une toile endommagée, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et joignez des photos si vous le pouvez. Cette démarche est distincte d’une rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026